Le coloris Marine dans les Chaussettes Soyance - 11 octobre 2017

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FAQ

 

  1. Puis-je vous retourner des articles ? Ai-je un droit de rétractation ?
  2. Comment procéder à un retour de marchandise ?
  3. Qui prend en charge les frais de retour ?
  4. Les frais de ports incluent-ils une assurance de transport, et si oui, quelle en est l'étendue ?
  5. Quelles sont les modalités de paiement ?
  6. Puis-je vous appeler avant un achat pour demander conseil ?
  7. Quels sont les frais de port ? Puis-je les économiser si je commande plusieurs articles à la fois ?
  8. Avec quel distributeur de colis travaillez-vous ?
  9. Comment être sûre de la taille du produit que je désire ?
  10. Comment svoir si un produit peut être pris en charge tout ou partie par la "sécu" ?

 

 

  1. Puis-je vous retourner des articles ? Ai-je un droit de rétractation ?

    Vous changez d’avis ? Vous disposez de 7 jours francs à compter de la livraison de votre commande pour nous renvoyer le(s) produit(s) qui ne vous convient pas.

    Capcontention.com s’engage à concéder un Avoir ou à rembourser l’article sous réserve que celui-ci soit retourné intact dans son emballage d’origine, sans trace d’utilisation et accompagné de la facture d’origine à imprimer.

    Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis par le Client ne sont ni repris, ni remboursés.

    Les frais de retour sont à la charge du client.

     
  2. Comment procéder à un retour de marchandise ?

    Vous souhaitez nous retourner un ou plusieurs articles ? Il vous suffit de nous contacter par E-mail contact@capcontention.com  ou téléphone au 09 81 06 03 26 ( coût d’un appel local) en nous rappelant votre numéro de commande. Nous vous donnerons toutes les informations nécessaires pour nous retourner la marchandise.

    Attention toutefois de bien respecter les délais de garantie ou de rétractation applicables. Merci de nous renvoyer le ou les articles complets dans l’emballage d’origine.

    Pour nous permettre d’améliorer nos prestations, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir préciser la raison du retour.

    Les modalités énoncées ci-dessus ne se substituent aucunement aux textes régissant le droit de rétractation.

     
  3. Qui prend en charge les frais de retour ?

    Les frais de retour seront à votre charge si le ou les articles reçus sont conformes à celui ou ceux commandés. 

     
  4. Les frais de ports incluent-ils une assurance de transport, et si oui, quelle en est l'étendue ?

    Chaque colis qui sort de notre entrepôt est assuré en matière de transport. Nous assumons ces frais. Vous n’avez rien à payer.

    L’assurance de transport couvre tous les dommages et les pertes occasionnés jusqu’à réception de la marchandise. Vous êtes en droit de recevoir un paquet entier et intact. Le reste est entièrement de notre ressort

    Néanmoins, si un ou plusieurs paquets devaient arriver en mauvais état, il faut vérifier la marchandise devant le transporteur. Si la marchandise est abimée, refusez le colis en inscrivant le motif de votre refus sur le bordereau de livraison du transporteur. (Merci de nous contacter au plus vite si vous rencontre un problème de livraison).

    Une fois que le transporteur nous retournera le produit, nous procèderons à une réexpédition de votre commande dans les plus brefs délais.

     
  5. Quelles sont les modalités de paiement ?

    3 modes de paiement au choix pour régler vos achats capcontention.com :

    - par carte bancaire en ligne via le service sécurisé SOGENACTIF reconnue pour sa fiabilité en matière de transactions sur Internet. Les informations bancaires que vous fournissez sont cryptées (SSL) et donc ne circulent à aucun moment en clair sur Internet ni même sur capcontention.com (CB, Visa , Mastercard, American Express, Visa Premier)

    - par chèque bancaire  en adressant votre chèque avec les références de votre commande et vos coordonnées à capcontention.com : 6 Place du général Brosset -69006 LYON.

    - Paypal : un moyen de paiement sécurisé pour payer et être payé rapidement sans jamais communiquer vos coordonnées bancaires. (vous n’avez pas de compte paypal)

     
  6. Puis-je vous appeler avant un achat pour demander conseil ?

    Bien sûr, nous sommes là pour vous conseiller et répondre aux questions.

    Nos conseillères après-vente disponibles pour répondre à toutes vos questions : n’hésitez pas à les joindre du lundi au vendredi de 9h à 18h au 09 81 06 03 26 (coût d’un appel local).

     
  7. Quels sont les frais de port ? Puis-je les économiser si je commande plusieurs articles à la fois ?

    Le montant des frais de livraison est partiellement à la charge du Client : la participation détaillée est rappelée avant la validation de la commande.
    Les frais de port sont facturés en complément du prix de vente des produits et sont définis en fonction du montant de la commande, du mode de transport choisi par le Client, et des poids et volume des articles à livrer.

    Tableau tarif mode livraison


    Mode de livraison et Délais pour les DOM-TOM

     

    DOM (Réunion, Martinique, Guadeloupe, Guyane Française, Saint Barthélemy, Saint Martin)
    Dimensions de l'article emballé : longueur, largeur et hauteur maximales : 1,50 m


     

    Tableau tarif montant

     

     

    TOM/POM (Nouvelle Calédonie, Polynésie Française, Wallis et Futuna)
    Dimensions de l'article emballé : longueur, largeur et hauteur maximales : 1 m

     

     

    Tableau DOM

     

     

     

    TOM/POM (Nouvelle Calédonie, Polynésie Française, Wallis et Futuna)
    Dimensions de l'article emballé : longueur, largeur et hauteur maximales : 1 m

     

     

     

    Tableau TOM POM

     

     
    Mode de livraison et Délais pour l’Europe hors France et Monaco

     

    Le délai livraison est de sept jours maximum (sous réserve que les informations relatives à la livraison soient correctes)

     

    Les coûts de livraisons des Produits se décomposent comme suit : 
    Frais de livraison de base de 000000 euros
    Un montant variable, défini en fonction du pays de livraison (voir tableau ci-après)


    Mode de livraison et Délais pour les pays hors Europe

     

    Le délai livraison est de 15 jours maximum (sous réserve que les informations relatives à la livraison soient correctes).

     

    Les coûts de livraisons des Produits se décomposent comme suit : 
    Frais de livraison de base de  00000 euros
    Un montant variable, défini en fonction du pays de livraison (voir tableau ci-après)

     

  8. Avec quel distributeur de colis travaillez-vous ?

    Les transporteurs référencés par ORTHEO sont : Relais Colis, La Poste (Colissimo Suivi), Colis privé, TNT domicile, TNT relais et DHL. 
    La sélection du transporteur après le choix du mode de livraison par le client se fait à l'initiative exclusive d’ORTHEO, selon des critères de poids et de volume de votre commande. Toutefois, si le client souhaite vraiment être livré par La Poste en Colissimo Suivi, il pourra en faire la demande auprès du service client avant la validation de sa commande, sous réserve d'un poids maximum de 30 kg pour cette dernière. Les livraisons à domicile se font sans prise de rendez-vous.

     
  9. Comment être sûre de la taille du produit que je désire ?

    Afin de vous aider au mieux à choisir votre taille, nous vous invitons à remplir le formulaire ici.

    Notre service client est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 18h au 09 81 06 03 26 ( coût d’un appel local depuis un poste fixe).

     
  10. Comment svoir si un produit peut être pris en charge tout ou partie par la "sécu" ?

    Capcontention.com est le premier site agréé sécurité sociale.

    Désormais vous pouvez bénéficier d’une prise en charge par votre organisme de sécurité sociale. Attention, nous ne pratiquons pas le tiers-payant, vous devez payer le prix total de votre produit et envisager une prise en charge par votre caisse dès la réception des documents nécessaires au remboursement (feuille de soins et ordonnance).

    Pour pouvoir bénéficier d’une prise en charge par votre caisse de sécurité sociale, il vous suffit de nous adresser par fax (04.37.24.70.99), par mail à contact@capcontention.com ou bien par courrier à l’adresse : ORTHEO – 6, Place du Général Brosset – 69006 LYON, un exemplaire de votre prescription médicale datant de moins d’un an.

    Attention : Seuls les produits comportant la mention « produit remboursable » sont concernés. Ces produits sont disponibles dans les rubriques contention pour homme et pour femme.

    Les gammes voyage, maintien, sport et accessoires ne sont pas concernées.